Condiciones Generales de Entrega
1. Cobertura
En Grupo Texcel S.A.C. realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio del Perú. Manejamos despachos tanto para compras minoristas como para mercadería mayorista.
2. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos realizados a través de la web o WhatsApp son procesados en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago (depósito, Yape, Plin o transferencia). Los pedidos ingresados los días domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Modalidades de Envío
- Envíos a Provincias: Se realizan a través de agencias de transporte terrestres o couriers (Shalom, Marvisur, Olva, entre otros). El pedido se envía en modalidad de "Pago en Destino" (el cliente asume el costo del flete al recoger o recibir su caja), a menos que se haya coordinado un envío pagado desde origen.
- Envíos Locales (Lima): Se coordinan mediante servicios de motorizados o fletes propios, sujetos a tarifario según el distrito.
- Recojo en Tienda: El cliente puede retirar sus productos de forma gratuita en nuestro almacén o tienda física una vez que reciba la confirmación de que el pedido está listo para recojo.
4. Responsabilidad durante el Transporte
Una vez que la mercadería es entregada a la agencia de transportes, la responsabilidad por los tiempos de tránsito recae sobre dicha agencia. TEXEL PLUS proporcionará al cliente el número de guía o comprobante de depósito para realizar el respectivo seguimiento.
En caso de demora inusual o pérdida por parte de la agencia, nuestro equipo brindará apoyo en las gestiones de reclamo ante la empresa de transportes.
5. Recomendaciones de Recepción
Como se detalla en nuestra Política de Garantías e Incidencias, es obligatorio grabar un video de la apertura de los paquetes (especialmente cajas por mayor) para certificar que la integridad del envío se mantuvo durante el viaje y reportar posibles faltantes originados en el transporte.
