Grupo Texcel S.A.C.
1. Naturaleza de la venta
Grupo Texcel S.A.C. se dedica principalmente a la comercialización y distribución mayorista de productos. Los productos ofrecidos se entregan conforme a las características, cantidades y condiciones informadas al momento de la compra.
La presente política establece el procedimiento para comunicar y atender incidencias relacionadas con los productos adquiridos.
✅ 2. Revisión de productos en tienda física
En las compras realizadas directamente en tienda, recomendamos al cliente revisar los productos antes de retirarse del establecimiento.
Cualquier diferencia, faltante, desperfecto visible, producto equivocado u otra incidencia detectada durante la revisión deberá ser comunicada inmediatamente al personal de la tienda, a fin de verificar el caso y buscar la solución que corresponda.
✅ 3. Compras con envío a provincia
Para los pedidos enviados fuera de Lima mediante empresas de transporte o agencias, recomendamos al cliente grabar en video la apertura del paquete desde antes de abrirlo, mostrando claramente el estado exterior del embalaje y continuando con la apertura hasta verificar el contenido.
El video debe permitir identificar, en la medida de lo posible:
- El estado en que llegó el paquete.
- El embalaje.
- La cantidad de bultos.
- Los productos recibidos.
- Cualquier faltante, daño o diferencia.
Este registro permitirá evaluar de manera objetiva cualquier incidencia relacionada con el pedido.
✅ 4. Comunicación inmediata de incidencias
Toda incidencia relacionada con un pedido deberá ser comunicada lo antes posible después de la recepción o revisión del producto.
Grupo Texcel S.A.C. evaluará cada caso de manera individual y, cuando corresponda, buscará una solución razonable de acuerdo con la naturaleza de la incidencia.
✅ 5. Productos equivocados o faltantes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o identifica un faltante atribuible a un error en la preparación del pedido, Grupo Texcel S.A.C. realizará la verificación correspondiente y, de confirmarse el error, coordinará la solución que corresponda.
✅ 6. Desperfectos de fabricación
Cuando un producto presente un defecto atribuible a su fabricación, el cliente deberá comunicarlo y proporcionar la información o evidencia necesaria para su evaluación.
Grupo Texcel S.A.C. analizará el caso y determinará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del producto, las circunstancias de la operación y la normativa aplicable.
✅ 7. Daños ocasionados durante el transporte
En los pedidos enviados mediante agencias de transporte, pueden producirse daños durante la manipulación o traslado. Por ello, el registro en video de la apertura del paquete constituye una evidencia importante para evaluar el estado en que fue recibido.
Cuando exista evidencia de daño ocasionado durante el transporte, Grupo Texcel S.A.C. evaluará el caso y orientará al cliente sobre la solución o gestión que corresponda.
✅ 8. Situaciones no atribuibles a Grupo Texcel
La atención de incidencias no comprende, en principio, daños derivados de:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Daños ocasionados posteriormente a la entrega.
- Situaciones ajenas a las condiciones originales del producto.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
✅ 9. Evaluación individual
Cada incidencia será evaluada según las circunstancias concretas de la compra. La presentación de fotografías, videos, comprobantes, descripción del problema y demás información pertinente permitirá realizar una evaluación más rápida y objetiva.
✅ 10. Compromiso de atención
Nuestro objetivo es resolver las incidencias de manera rápida, clara y razonable, verificando cada situación y buscando una solución adecuada cuando corresponda.
