Condiciones Generales
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
El cliente tiene un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio por insatisfacción o error de compra. En caso de fallas de fábrica, aplicarán los tiempos detallados en la Política de Garantías.
2. Requisitos de Estado del Producto
Para que un cambio o devolución proceda de manera exitosa, el producto y sus componentes deben cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar completamente nuevo y sin señales de uso, caídas o alteraciones.
- Contar con su empaque original, caja sellada (si aplica), manuales y accesorios completos.
- Presentar obligatoriamente el comprobante de pago electrónico (Boleta o Factura).
3. Excepciones (Productos No Devolutivos)
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos consumibles (baterías, cables desgastados, tintas) cuyos sellos hayan sido rotos.
- Productos adquiridos en calidad de "Liquidación" u "Outlet", debidamente informados al momento de la compra.
- Daños ocasionados por cortes de energía, humedad, o un manejo negligente por parte del usuario final.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar el trámite, el cliente debe contactar a nuestro equipo vía WhatsApp indicando el número de comprobante, el motivo del cambio y adjuntando material fotográfico/audiovisual del estado del producto.
Una vez ingresada la solicitud, el área de soporte técnico evaluará el caso y brindará las instrucciones para el retorno de la mercadería (los costos de flete por cambios de opinión son asumidos por el cliente).
5. Procedimiento de Reembolsos
De aprobarse una devolución de dinero (nota de crédito), el reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente (Yape, Plin o Transferencia Bancaria), en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles luego de que la mercadería retorne físicamente a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.
